México es la sede de una de las industrias financieras más diversas y sólidas de América Latina. En ella participan cientos de entidades que incluye una amplia gama de nichos y especialidades, desde grandes bancos internacionales y locales hasta las Fintechs. Sin embargo, la inclusión financiera ha progresado lentamente en el país en los últimos años: la mitad de la población adulta no tiene una cuenta bancaria y el monto total del crédito de la banca comercial apenas alcanzó el 26.63% del PIB en 2019, un nivel que es significativamente más bajo a escala regional y global.

Como parte de las actividades de UNIFIMEX, se desarrolló el Estudio Empírico

“Hacia el Fortalecimiento de un Sistema Financiero que Favorezca la Inclusión financiera y Social, el Bienestar de los Usuarios y la Solidez de sus Instituciones”

Este estudio, fruto de una encuesta aplicada a 104 instituciones financieras durante octubre y noviembre de 2020, tiene como objetivo contribuir al fortalecimiento del sistema financiero.

A través de la escucha indirecta de la voz de los usuarios por medio del portal de quejas de Condusef y de la recolección directa de las experiencias de los distintos subsectores, se buscaba identificar los componentes del proceso de atención al cliente que requieren una reingeniería.

Los hallazgos se sometieron a consideración de las autoridades para que evalúen la pertinencia de las propuestas que se hacen, a fin de realizar ajustes viables al marco legislativo para llevarlas a cabo. Sabemos que los resultados de la consulta realizada darán lugar a una reflexión objetiva y constructiva orientada al bienestar general de la sociedad sin defender los intereses particulares de ninguna institución ni agente económico y social en particular.